আপনি অর্ডার করার মাধ্যমে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির সঙ্গে একমত হচ্ছেন। এই নীতি আপনার অধিকারকে সুরক্ষিত রাখে এবং আমাদের সেবা আরও সহজ ও স্বচ্ছ করে তোলে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের জন্য
- পণ্য যাচাই: ডেলিভারি এজেন্টের সামনে আপনার পার্সেল খুলে দেখুন। পণ্যের নাম, পরিমাণ এবং অবস্থা মিলিয়ে নিন, তারপরেই টাকা পরিশোধ করুন।
- ত্রুটিপূর্ণ / ভুল / ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যে কোনো সমস্যা পান (ভুল পণ্য, অংশ হারানো, ক্ষতি), তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি এজেন্টকে ফেরত দিন। এতে কোনো অতিরিক্ত খরচ হবে না।
- মত পরিবর্তন হলে: যদি পণ্যটি নিতে না চান, ফেরত দিতে পারবেন। তবে এ ক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ নীতি: অযৌক্তিক কারণে অর্ডার রিটার্ন বা গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে আপনার তথ্য জাতীয় প্রতারণা ডাটাবেজে নথিভুক্ত হতে পারে, যা ভবিষ্যতে অন্যান্য ই-কমার্স কোম্পানির সাথে COD সুবিধা সীমিত করতে পারে।
অ্যাডভান্স পেমেন্ট অর্ডারের জন্য
- পণ্য যাচাই: ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করুন। সবকিছু অর্ডারের সঙ্গে মিলে গেলে গ্রহণ করুন।
- ত্রুটিপূর্ণ / ভুল / ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি কোনো সমস্যা পান, পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে দ্রুত জানান। ডেলিভারি এজেন্টের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠানো যাবে, এতে কোনো অতিরিক্ত খরচ হবে না।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া: রিটার্ন পণ্য পাওয়ার পর যাচাই শেষে ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে (ব্যাংক বা গেটওয়ের দেরি বাদে)। পেমেন্ট গেটওয়ে কর্তৃক কাটা লেনদেন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোট ⚠️
পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে যাচাই করতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
